L'achat en ligne devrait être une expérience pratique et agréable, et non une expérience empreinte d'anxiété et de crainte des escroqueries. S'il est vrai que les achats en ligne gagnent lentement mais sûrement du terrain en Afrique, c'est grâce à l'essor de la technologie et de l'internet. En effet, une étude récente de la Conférence des Nations unies sur le commerce et le développement (CNUCED) a révélé qu'environ 24 % des Africains feraient des achats en ligne en 2022.  

Cependant, il est clair qu'un plus grand nombre d'Africains appréhendent encore cette pratique avec une bonne dose de scepticisme. Il n'est pas rare de voir circuler sur les médias sociaux la phrase « Ce que j'ai commandé vs. ce que j'ai reçu », soulignant les frustrations liées au fait de traiter avec des vendeurs malhonnêtes. Ces mauvaises expériences peuvent inciter n'importe qui à se méfier des achats en ligne.

Étant l'une des meilleures plateformes de commerce électronique en Afrique, nous ne comprenons que trop bien ces inquiétudes. Nous savons que la peur d'être victime d'une arnaque peut occulter la simplicité et le plaisir des achats en ligne. C'est pourquoi nous nous sommes donné pour mission d'assurer votre sécurité et de créer un environnement d'achat digne de confiance. Nous avons mené des recherches approfondies et collaboré avec des experts pour vous proposer les meilleures recommandations. Nous avons relevé quelques statistiques révélatrices qui soulignent l'importance de la vigilance

      Une enquête menée par la Commission de l'Union Africaine a révélé que 54 % des acheteurs en ligne en Afrique ont eu à faire face à des problèmes lors de leurs achats, notamment en recevant le mauvais produit ou en ne recevant pas de produit du tout.

      Des recherches menées par McKinsey & Company révèlent que le renforcement de la confiance et de la fiabilité dans le e-commerce pourrait augmenter le taux de pénétration des achats en ligne en Afrique de 50 %, ce qui permettrait de débloquer un potentiel économique de plusieurs milliards d'euros.

      Notre propre étude chez Buyam demontre que 68% de nos nouveaux utilisateurs ont évoqué les inquiétudes liées aux arnaques comme étant la principale raison de leur hésitation à faire leur premier achat en ligne.

Ces statistiques sont plus que de simples chiffres ; elles reflètent les expériences et les préoccupations réelles des acheteurs africains. Pour vous assurer un achat en toute sérénité, nous avons compilé douze astuces détaillées pour distinguer les vendeurs sérieux des arnaqueurs. En suivant ces conseils, vous réduirez considérablement le risque d'être la victime de vendeurs malhonnêtes :

1. Vérifier les coordonnées et l'adresse physique

Un vendeur en ligne digne de confiance fournira des informations de contact claires, notamment un numéro de téléphone, une adresse électronique et une adresse physique. Il fait ainsi preuve de transparence et de volonté de communiquer avec ses clients. Les faux vendeurs fournissent souvent des coordonnées vagues, voire inexistantes. Ils peuvent ne fournir qu'une adresse électronique, sans numéro de téléphone ni adresse physique.

Par exemple : Comparez un vendeur dont les coordonnées sont complètes et un autre qui n'a qu'une adresse électronique et aucun moyen de le joindre physiquement. La seconde option est un signal d'alarme. Lorsqu'un client consulte la boutique d'un vendeur sur Buyam, l'emplacement physique et les coordonnées sont très clairs.

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2. Vérifiez les avis et les revues des clients

Les vendeurs authentiques publient des avis et des évaluations de clients sur leur site web ou sur des sites d'avis de tiers. Ces avis donnent un aperçu de l'expérience d'autres clients.  Les vendeurs douteux n'ont souvent pas d'avis ou ont un feedback très négatif, et parfois des avis génériques trop beaux pour être vrais.

Par exemple : Sur notre plateforme Buyam, chaque boutique de vendeur comprend une rubrique consacrée aux avis où les clients potentiels peuvent se rendre pour savoir ce que disent les internautes à propos du vendeur.  Vous pouvez trouver des avis sur un vendeur en ligne à plusieurs endroits, notamment sur ses plates-formes de médias sociaux.  

3. Vérifiez le nom de domaine et la sécurité du site web

Vendeurs légitimes : Vérifiez que les sites web sont sécurisés en recherchant la mention « https » dans l'URL. Les sites web sécurisés protègent vos données contre l'interception par des tiers. Les arnaqueurs peuvent utiliser des sites non sécurisés ( » http “) ou des noms de domaine qui ressemblent à des sites légitimes avec de légères modifications (par exemple, ” buyamm.com “ au lieu de ” buyam.cm »).

Vérifiez toujours l'URL avant d'effectuer un achat. Un site sécurisé comporte la mention « https » et le symbole d'un cadenas à côté de l'URL.

4. Se méfier des offres trop alléchantes

Si les soldes et les remises sont monnaie courante, il y a lieu de se méfier des offres qui sont nettement inférieures à la valeur du marché. Les prix exagérément bas sont une tactique courante des vendeurs malhonnêtes pour attirer des acheteurs peu méfiants. Comparez les prix du vendeur avec ceux d'autres vendeurs reconnus pour vous assurer qu'ils sont raisonnables et conformes aux normes du marché.

Par exemple : Si un smartphone haut de gamme comme l'IPhone 15 est vendu à une fraction de son prix habituel, il s'agit probablement d'une arnaque. 

5. Étudier la présence en ligne du vendeur

Les vendeurs fiables ont une présence en ligne qui va au-delà de leur site web, comme des profils de médias sociaux et des listes sur des plateformes réputées. Les escrocs n'ont souvent qu'une présence en ligne limitée, voire inexistante, en dehors de leur site web.

Par exemple : Recherchez les profils du vendeur sur les plateformes de médias sociaux comme Facebook, Twitter ou Instagram. Vérifiez leur activité et les interactions avec les clients.

6. Vérifier les options de sécurité de paiement

Les vendeurs fiables offrent une palette d'options de paiement sécurisées. Recherchez des passerelles de paiement établies comme les carte de crédit, PayPal ou des processeurs de paiement africains locaux reconnus comme MTN MoMo, Orange money, Évitez les vendeurs qui n'acceptent que des méthodes de paiement non traçables ou des virements bancaires anticipés, des crypto-monnaies ou des virements bancaires directs.  

7. Recherchez des politiques de remboursement et de retour transparentes

En Afrique, où bon nombre de personnes sont sceptiques à toute idée d'achat en ligne, tout vendeur en ligne crédible se doit d'indiquer clairement dans sa politique que l'argent peut être remboursé.  Des politiques de retour et de remboursement transparentes sont la marque de fabrique des vendeurs fiables. Ces politiques doivent être faciles à trouver et à comprendre.  Notez en revanche que les vendeurs frauduleux n'ont souvent pas de politique de retour ou en ont une extrêmement compliquée afin de décourager les retours.

NB : Lisez la politique de retour avant d'acheter. Les vendeurs légitimes décriront clairement la procédure et les conditions de retour.

8. Essayez le service clientèle

Contactez le service clientèle du vendeur si vous avez des questions sur un produit. Les vendeurs honnêtes répondent rapidement et de manière professionnelle. Les faussaires peuvent ne pas répondre du tout ou fournir des réponses vagues et peu utiles.

Par exemple : Avant de faire un achat, adressez une demande au vendeur et évaluez la qualité et la rapidité de sa réponse.

9. Confirmer l'authenticité et la certification du produit

Les vendeurs authentiques fournissent la preuve de l'authenticité et de la certification du produit, en particulier pour les articles de marque.  Les faux vendeurs peuvent vendre des produits contrefaits ou de qualité inférieure sans aucune preuve d'authenticité. Notez également que les faux vendeurs utilisent souvent des images génériques ou volées et fournissent des descriptions de produits vagues.

Nos vendeurs sur Buyam proposent des descriptions de produits détaillées et des images originales pour vous permettre de comprendre clairement ce que vous achetez.

NB : Vérifiez les certifications ou les numéros de série qui peuvent être vérifiés auprès du fabricant.

10. Vérifiez les modalités d'expédition et de livraison

Vendeurs fiables : Les vendeurs fiables communiquent des modalités d'expédition et de livraison claires, y compris les délais de livraison estimés et les options de suivi. Arnaqueurs : Les arnaqueurs peuvent fournir des informations vagues ou inexistantes sur l'expédition, avec des promesses de livraison irréalistes.

NB : Assurez-vous que le vendeur fournit un numéro de suivi et des informations claires sur les délais et les coûts de livraison.

11. Vérifier auprès de sources indépendantes

Vendeurs légitimes : Vérifiez la légitimité du vendeur auprès de sources indépendantes telles que des forums en ligne, des sites web de protection des consommateurs ou des organismes de surveillance du secteur. Escrocs : Les escrocs échappent souvent à toute vérification par des sources indépendantes et ne bénéficient pas de l'aval de tiers.

Par exemple : Recherchez les avertissements ou les alertes concernant le vendeur auprès d'organismes de protection des consommateurs ou de communautés en ligne dignes de confiance.

12. Évaluer la qualité et le professionnalisme du site web

Les sites web professionnels dotés d'interfaces bien conçues, de descriptions de produits claires et d'images de haute qualité sont un gage de légitimité.  Les sites mal conçus, avec des images de mauvaise qualité, des fautes d'orthographe et des descriptions vagues sont des signes d'escroquerie.

Que vous soyez un acheteur en ligne aguerri ou un nouveau venu sur le marché numérique, notre objectif est de vous donner les moyens de prendre des décisions en toute connaissance de cause. Nous souhaitons que vous vous sentiez en sécurité et en confiance chaque fois que vous cliquez sur « acheter ». Grâce aux astuces ci-dessus, votre sécurité est garantie. Restez vigilant, faites des achats intelligents et profitez de la simplicité d'utilisation de Buyam.

 Bon achat!

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