Si vous êtes un petit vendeur local en Afrique, vous savez comment fonctionne réellement le commerce. Un client vient dans votre boutique, achète quelque chose et promet de « revenir bientôt ». Mais une fois parti, il est difficile de maintenir le lien. Le temps de réapprovisionner, il a peut-être déjà acheté ailleurs.

Certains vendeurs essaient de résoudre ce problème en créant des groupes WhatsApp pour partager leurs mises à jour. Ça fonctionne, mais avec des limites : les groupes se remplissent trop vite, les messages se perdent, et parfois vos clients les plus fidèles ne voient même pas l'info à temps. Résultat : vous ratez des ventes simplement parce que vous n'avez pas pu joindre vos clients à temps.

Chez Buyam, nous nous sommes dit : « Et si nous proposions une solution plus simple, adaptée aux réalités africaines ? » Il s'agit là d'un vecteur permettant aux commerçants de conserver leur clientèle, de la tenir informée en temps réel, et de métamorphoser les acheteurs occasionnels en une clientèle fidèle. C’est ainsi qu’est née la fonctionnalité « Suivre »…

Qu’est-ce que la fonctionnalité “Suivre” ?

La fonctionnalité « Suivre » est un outil innovant intégré à l’application Buyam qui aide les vendeurs à créer et à entretenir des relations solides avec leurs clients.

(En résumé, il s'agit d'une fonction de l'application Buyam qui permet aux clients de suivre votre boutique et de rester informés.)

Voici comment ça fonctionne :

·         Les clients peuvent cliquer sur cette fonction pour suivre votre boutique directement sur Buyam.

·         Dès que vous publiez un nouveau produit ou lancez une promotion, ils reçoivent une notification instantanée.

·         Vous pouvez choisir de les notifier par WhatsApp, SMS, e-mail, Telegram ou directement dans l’application, assurant ainsi que vos mises à jour ne passeront jamais inaperçues.

 C'est comme disposer de votre propre système de gestion de la relation client, mais simplifié, direct et conçu pour le marché africain.

Du client physique au client digital.

La fonctionnalité « Suivre » a été étendue au-delà de l'application, jusque dans les boutiques physiques, pour rendre cette fonctionnalité encore plus utile aux vendeurs.

Pourquoi c'est important ? Eh bien, parce que chaque jour, des gens entrent dans votre boutique. Certains clients effectuent une seule transaction, puis ne reviennent plus. D’autres aiment vos produits, mais oublient de revenir. Grâce à la fonctionnalité « Suivre », vous ne perdrez plus ces connexions.

En affichant un flyer avec un code QR Buyam dans votre boutique, les clients peuvent simplement le scanner pour suivre votre boutique sur Buyam. Ils recevront alors vos mises à jour concernant les nouveaux produits, les promotions et les offres, même s’ils ne se rendent plus physiquement dans votre boutique.

Les visiteurs occasionnels ne disparaitront plus. Ils deviendront des clients numériques qui resteront connectés, verront vos mises à jour régulièrement et seront plus susceptibles d’acheter à nouveau.

Quels sont les bénéfices de cette fonctionnalité pour les vendeurs?:

La fonctionnalité « Suivre » ne se limite pas aux notifications : c'est un véritable système de gestion de la relation client qui vous aide à renforcer vos relations et à augmenter vos ventes. Voici comment elle vous assiste :

. Gérer vos clients devient un jeu d'enfant.

La fonctionnalité est liée au système de gestion client de Buyam. Vous pouvez envoyer des mises à jour, des promotions ou des alertes de réapprovisionnement à tous vos abonnés en une seule fois. Finis les groupes WhatsApp encombrés ou les appels manuels : tout est organisé au même endroit, comme pour les grandes marques, mais adapté aux vendeurs du quotidien.

. Restez en avance sur la concurrence

Le marché est compétitif. Le vendeur qui informe ses clients en premier est celui qui vend le plus. La fonctionnalité « Suivre » vous permet de prendre les devants et de ne plus compter sur le hasard. Vos clients reçoivent vos informations avant même de chercher ailleurs.

. Boostez vos ventes en un clin d'œil

En affaires, le timing est crucial. Dès que vous avez du nouveau stock, vos clients doivent en être informés immédiatement (surtout ceux qui achètent bien et laissent même des pourboires — vous les connaissez). Qu'il s'agisse de chaussures, de nourriture, de gadgets ou de vêtements, vos abonnés sont informés en temps réel et peuvent commander avant tout le monde. Résultat : des ventes plus rapides et moins de stock invendu.

. Construisez votre propre base de clients

Chaque abonné devient un contact dans votre liste de clients sur Buyam. C'est comme votre propre mini CRM. Vous voyez qui vous suit, vous pouvez les mettre à jour quand vous le souhaitez et suivre leurs interactions avec vos produits. Finies les attentes : vous avez une base de clients qui vous font déjà confiance.

. Gardez vos clients fidèles proches

Les groupes WhatsApp et le bouche-à-oreille ont leurs limites. Les messages se perdent, les groupes se remplissent et certains clients ne voient jamais vos mises à jour. Avec la fonctionnalité « Suivre », chaque client reste connecté sur le long terme. Vous ne vendez pas une seule fois, mais vous vous constituez une base de clients réguliers.

. Restez dans l’esprit de vos clients

En affaires, c’est simple : plus les gens voient vos produits, plus ils sont susceptibles d’acheter. Grâce à la fonctionnalité « Suivre », vos mises à jour atteignent vos clients sur plusieurs plateformes : WhatsApp, SMS, Telegram, e-mail et notifications dans l’application. Votre boutique reste visible. Même s’ils n’achètent pas tout de suite, vos produits restent dans leur esprit et, quand ils sont prêts, ils pensent à vous en premier.

. Transformez vos visiteurs en clients numériques.

De nombreuses personnes fréquentent votre boutique chaque jour. Certains achètent une fois et disparaissent. Mais grâce aux affiches QR code de Buyam, vous pouvez les transformer en clients fidèles. Une fois qu’ils vous suivent sur Buyam, ils reçoivent vos mises à jour, qu’ils reviennent ou non. C’est ainsi que vous transformez les acheteurs occasionnels en clients réguliers.

Comment activer la fonctionnalité “Suivre” dans votre boutique

• Téléchargez l’application Buyam Vendor (si ce n’est pas encore fait)
• Complétez votre vérification KYC pour valider votre identité et votre activité
•  Enregistrez votre boutique et ajoutez vos produits.
   
• Une fois votre boutique configurée, La fonctionalité “Suivre” apparaît automatiquement sur votre page
   

From there, customers can start following your shop and get instant updates whenever you post new products.

 
C’est tout — pas de démarches supplémentaires, pas de frais cachés. Une fois activée, vous pouvez commencer à bâtir votre base client et garder vos acheteurs connectés à votre commerce.

Conclusion

Aujourd'hui, faire du commerce ne se limite plus à attendre que les clients viennent : il faut rester connecté, les informer régulièrement et entretenir la relation.

La fonctionnalité « Suivre » de Buyam vous donne les outils nécessaires pour y parvenir.

Alors, si vous êtes vendeur sur Buyam, ne vous contentez pas d'attendre les clients : laissez-les vous suivre et gardez vos ventes actives.

Activez la fonctionnalité « Suivre » dès aujourd’hui et transformez chaque acheteur en client fidèle.